Pólitica de Calidad y Servicio

Misión Pólimes

PÓLIMES S.A.S tiene como misión mantener la satisfacción y fidelidad del cliente a través de la mejor calidad en cada uno de sus productos y un óptimo servicio pre y post venta.

Política de Calidad

El compromiso de PÓLIMES S.A.S es fabricar productos plásticos para el transporte y la conservación de alimentos que cumplan con los requisitos de calidad, legales y otros, brindando oportunamente el mejor producto y servicio de forma que logre la satisfacción del cliente, haciendo una adecuada gestión de los riesgos organizacionales.
Nos comprometemos a generar un ambiente de trabajo idóneo, basado en el compromiso, la disciplina y el trabajo en equipo, manteniendo unas óptimas condiciones ambientales que garanticen la estabilidad del personal y su desarrollo humano.
A través de una adecuada infraestructura y tecnología, planeando óptimamente sus procesos internos y externos, basados en el mejoramiento continuo, la innovación y la gestión del cambio, aprovecharemos al máximo los recursos humanos, técnicos y económicos en pró del crecimiento y la mejora continua de la compañía, permitiendo con ello el logro de los objetivos estratégicos de la organización.
Bogotá D.C., 23 de febrero de 2023

¿Qué no cubre la Garantía de Pólimes®?

Ningún defecto ocasionado por golpes o deterioro por excesiva exposición solar o mal uso. Daño causado por accidente, utilización inadecuada, aplicación inadecuada de productos que no sean Pólimes®. Daño causado por revisión efectuada por persona ajena a Pólimes®. Un producto o pieza que haya sido modificado sin la autorización escrita de Pólimes®. Faltante de partes o piezas complementarias. Para este último caso, la responsabilidad recae exclusivamente en la tienda en donde se haya adquirido el producto.

Términos y Condiciones

Pólimes® no asume ni autoriza a personas en su nombre a apropiarse o ampliar cualquier otra obligación de garantía o responsabilidad. Las obligaciones de garantía de Pólimes® con respecto a este producto son de carácter limitado en los términos que se establecen a continuación: Los productos Pólimes® tienen un (1) año de garantía, a partir de la fecha de su compra inicial, frente a defectos en materiales, mano de obra y funcionalidades. Si surge un defecto y Pólimes® recibe una reclamación válida dentro del Período de Garantía establecido, Pólimes® podrá, a su libre elección: 1. Reparar el producto sin cobrar cargo alguno, utilizando piezas de repuesto nuevas. 2. Cambiar el producto averiado por un producto nuevo. Los productos reemplazados o las piezas suministradas con arreglo a la presente garantía, también son garantizados por Pólimes® frente a defectos de fabricación en materiales, mano de obra y funcionalidades del producto, desde la fecha de cambio o reparación y por un periodo equivalente a la garantía inicial.

¿Cómo obtener el servicio de garantía de Pólimes®?

Para hacer efectiva la garantía de los productos Pólimes® se deben notificar vía e-mail a través del correo electrónico info@polimes.com cualquier falla del producto. Una vez sea aceptada su reclamación, presentar la factura original de compra del producto, el cuál deberá venir con todas sus partes y accesorios. Para una mejor funcionalidad de los productos Pólimes®, por favor leer el volante de recomendaciones de uso y limpieza incluido en cada producto..

Visión Pólimes

La Visión de PÓLIMES S.A.S es llegar a ser una de las empresas con mayor solidez en el mercado de la producción de artículos plásticos para el transporte y la conservación de alimentos.

Política de Entrega Pólimes y Representaciones Pólimes S.A.S

PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., para cumplir con nuestros objetivos, siendo uno de los más relevantes la claridad y transparencia con nuestros clientes, informamos las políticas que se deben observar en el proceso de LA ENTREGA:

1- los tiempos de entrega tienen un lapso de tiempo de 5 días hábiles, dependiendo de la zona de cobertura, contados desde el momento en que se confirme la compra. Es de anotar, que cuando se presenten causas ajenas a la voluntad de Industrias PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., como eventos de fuerza mayor, desórdenes sociales, desastres naturales entre otros, el lapso de tiempo puede variar..

2- Los pedidos solo se entregan en la dirección suministrada por el cliente. El personal de PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., y sus operadores logísticos no están autorizados a entregar en destinos diferentes a la registrada en la factura de compra.

3- No se realizan envíos a direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial.

4- Los pedidos solo se despachan cuando estén pagos en su totalidad o exista un acuerdo de pago pactado acorde a nuestra política de compra.

5- La persona que recibe debe ser mayor de edad, con criterio y capacidad de análisis con el fin de que pueda evaluar la calidad del producto y el nivel de nuestro servicio.

6- El cliente debe revisar los productos en presencia del transportador, observando que se encuentren en óptimas condiciones y que la entrega coincida en cantidad y descripción con los productos solicitados.

7- El cliente debe registrar en la copia del documento de LA ENTREGA las observaciones si las hubiere, de no registrar ningún comentario se entiende que LA ENTREGA fue de su total aceptación y conformidad.

8- Cuando por alguna circunstancia LA ENTREGA no llegue a ser efectiva, nuestra área de servicio al cliente lo contactará con el fin de acordar el procedimiento a seguir y cuando la causa sea imputable al cliente le informará los costos correspondientes al reproceso.

9- La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de Industrias PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., o sus operadores logísticos. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.

POLITICA DE DEVOLUCIONES TIENDA ONLINE

POLIMES

Estimado cliente, en caso de requerir algún cambio o devolución del producto, recuerde nuestros canales de atención:

Correo electrónico: info@polimes.com

Teléfono: +57 311 286 0774

Favor tener en cuenta las siguientes causales de devolución:

1. Producto Averiado, error en envío o que no cumple con sus expectativas:

Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si observa que ha sido dañado durante el envío, presenta fallas, no coincide con lo requerido o no cumple a sus expectativas, puede devolverlo en un plazo máximo de 8 días hábiles corridos a partir de la recepción del producto. Para ello deberá ponerse en contacto con alguno de nuestros canales de atención.

2. Devoluciones:

Los productos que se devuelvan deberán ser enviados conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados.

Una vez recibido el producto, nuestra compañía verificara su estado, en caso que se encuentre en óptimas condiciones, procederemos a realizar la devolución del dinero, descontando los gastos de transporte y bancarios si hay lugar a ellos.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN:

Si nos devuelve un producto debido a un error o avería de fábrica, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o por error en el envío, POLIMES asumirá todos los gastos de la devolución.

3. Requerimientos para la devolución del dinero.

A. Para realizar la devolución se debe enviar al correo electrónico a info@polimes.com, con la fotocopia del documento de identidad del titular de la compra y certificado bancario vigente no mayor a un mes.

B. Una vez recibida la documentación, disponemos de 8 días hábiles para realizar el reintegro a la cuenta certificada.

RECLAMACIONES Y GARANTÍAS

PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., no asume ni autoriza a personas en su nombre a apropiarse o ampliar cualquier otra obligación de garantía o responsabilidad. Las obligaciones de garantía de PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., con respecto a este producto son de carácter limitado en los términos que se establecen a continuación: Los productos PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., tienen un (1) año de garantía, a partir de la fecha de su compra inicial, frente a defectos en materiales, mano de obra y funcionalidades. Si surge un defecto y Pólimes® recibe una reclamación válida dentro del Período de Garantía establecido, PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., podrá, a su libre elección:

1. Reparar el producto sin cobrar cargo alguno, utilizando piezas de repuesto nuevas.

2. Cambiar el producto averiado por un producto nuevo.

Los productos reemplazados o las piezas suministradas con arreglo a la presente garantía, también son garantizados por Pólimes® frente a defectos de fabricación en materiales, mano de obra y funcionalidades del producto, desde la fecha de cambio o reparación y por un periodo equivalente a la garantía inicial.

¿Qué no cubre las Garantías?

Ningún defecto ocasionado por golpes o deterioro por excesiva exposición solar o mal uso.
Daño causado por accidente, utilización inadecuada, aplicación inadecuada de productos que no sean PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S.
Daño causado por revisión efectuada por persona ajena a PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S.
Un producto o pieza que haya sido modificado sin la autorización escrita de PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S.
Faltante de partes o piezas complementarias. Para este último caso, la responsabilidad recae exclusivamente en la tienda en donde se haya adquirido el producto.

¿Cómo obtener el servicio de Garantía?

Para hacer efectiva la garantía de los productos PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., se deben notificar vía e-mail a través del correo electrónico info@polimes.com cualquier falla del producto. Una vez sea aceptada su reclamación, presentar la factura original de compra del producto, el cuál deberá venir con todas sus partes y accesorios.

Para una mejor funcionalidad de los productos PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., por favor leer el volante de recomendaciones de uso y limpieza incluido en cada producto.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., hará reversiones parciales del valor de un Producto.

Para devolver un Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Vendedor. La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por el Vendedor. Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (manuales, piezas, etiquetas, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Vendedor.

Políticas de Tratamiento de Datos

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN POLIMES SAS Y REPRESENTACIONES POLIMES SAS

POLIMES SAS Y REPRESENTACIONES POLIMES SAS., actuando en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, para el adecuado desarrollo de sus actividades comerciales, así como para el fortalecimiento de sus relaciones con terceros, recolecta, almacena, usa, circula y suprime Datos Personales correspondientes a personas naturales o jurídicas con quienes tiene o ha tenido relaciones comerciales o laborales con trabajadores y familiares de éstos, accionistas, consumidores, clientes, distribuidores, proveedores, acreedores, colaboradores y deudores.

POLIMES SAS Y REPRESENTACIONES POLIMES SAS., en estricta aplicación del Principio de Seguridad en el Tratamiento de Datos Personales, proporcionará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento; evitando el acceso no autorizado a terceros que permita conocer, vulnerar, modificar, divulgar y/o destruir la información que reposa en nuestras bases de datos.

MARCO LEGAL

Constitución Política, artículos 15 y 20

Ley Estatutaria 1581 de Octubre 17 de 2012

Decreto Reglamentario 1377 de Junio 27 de 2013

Circular Externa 002 de Noviembre 3 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio.

El artículo 15 de la Constitución Política de la República de Colombia consagra que todas las personas tienen el derecho de conocer, actualizar y rectificar los datos personales que existan sobre ella en los bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas. Quienes tienen datos personales de terceros deben respetar los derechos y demás garantías consagradas en la Constitución Política cuando se recolecta, trata y circula esa clase de información.

El Artículo 20 de la Constitución Política de la República de Colombia consagra que se garantiza a toda persona la libertad de expresar y difundir su pensamiento y opiniones, la de informar y recibir información veraz e imparcial, y la de fundar medios masivos de comunicación. Estos son libres y tienen responsabilidad social. Se garantiza el derecho a la rectificación en condiciones de equidad. No habrá censura.
La Ley Estatutaria 1581 del 17 de octubre de 2012: tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos.

Las definiciones, principios y disposiciones contenidas en la presente ley serán aplicables a los datos personales registrados en cualquier base de datos electrónica o documental por entidades públicas o privadas.

Establece las condiciones mínimas para realizar el tratamiento legítimo de los datos personales de los clientes, proveedores, empleados y cualquier otra persona natural.

El literal k) del artículo 17 y el literal f) del artículo 18 de la ley 1581 obliga a los responsables y Encargados del tratamiento de datos personales a adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley.

Decreto 1377 de junio 27 de 2013: Reglamenta parcialmente la ley 1581 de 2012, adicionando definiciones y aspectos relacionados con la autorización del titular de información para el tratamiento de sus datos personales, las políticas de tratamientos de los responsables y encargados, el ejercicio de los derechos de los titulares de información, las transferencias de datos personales y la responsabilidad demostrada frente al tratamiento de datos personales.

Circular Externa 002 de noviembre 3 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio: Tiene por objeto impartir instrucciones a los responsables del tratamiento de datos personales de las Personas Jurídicas de naturaleza privada inscritas en las cámaras de comercio y sociedades de economía mixta, para efectos de realizar la inscripción de sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD).

El tratamiento de datos personales se realiza respetando las normas generales y especiales sobre la materia y para actividades permitidas por la ley. En el desarrollo, interpretación y aplicación de la presente política se aplicarán de manera armónica e integral los siguientes principios:

PRINCIPIOS RELACIONADOS CON LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES
- Principio de libertad: Salvo norma legal en contrario, la recolección de los datos sólo puede ejercerse con la autorización previa, expresa e informada del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin el previo consentimiento del titular, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento. No se podrán utilizar medios engañosos o fraudulentos para recolectar y realizar Tratamiento de datos personales. No está permitido el consentimiento tácito del Titular del dato y sólo podrá prescindirse de él por expreso mandato legal o por orden de autoridad judicial. El silencio del Titular nunca podría inferirse como autorización de la recolección o uso de su información. Se deberá informar al Titular del dato de manera clara, suficiente y previa acerca de la finalidad de la información suministrada y por tanto, no podrá recopilarse datos sin la clara especificación acerca de la finalidad de los mismos.

Principio limitación de recolección: Sólo deben recolectarse los datos personales que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento, de tal forma que se encuentra prohibido el registro y divulgación de datos que no guarden estrecha relación con el objetivo del tratamiento. En consecuencia, debe hacerse todo lo razonablemente posible para limitar el procesamiento de datos personales al mínimo necesario. Es decir, los datos deberán ser: (i) adecuados, (ii) pertinentes y (iii) acordes con las finalidades para las cuales fueron previstos.

PRINCIPIOS RELACIONADOS CON EL USO DE DATOS PERSONALES

Principio de Finalidad: Los datos personales deben ser procesados con un propósito específico y explícito autorizado por el titular o permitido por la ley. Los datos deben ser tratados sólo en la forma que el titular puede razonablemente prever a partir de los usos autorizados. Si, con el tiempo, el uso de los datos personales cambia a formas que la persona razonablemente no espera, es necesario obtener nuevamente el consentimiento previo del titular.

Principio de Temporalidad: Los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y las exigencias legales o instrucciones de las autoridades de vigilancia y control u otras autoridades competentes. Para determinar el término del tratamiento se considerarán las normas aplicables a cada finalidad y los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información.

Principio de no Discriminación: Queda prohibido realizar cualquier acto de discriminación por las informaciones recaudadas en las bases de datos o archivos.

Principio de Reparación: Es obligación indemnizar los perjuicios causados por las posibles fallas en el tratamiento de datos personales.

PRINCIPIOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Principio de Veracidad o Calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. Se deberán adoptar medidas razonables para asegurar que los datos sean precisos y suficientes y, cuando así lo solicite el Titular o cuando el responsable del Tratamiento lo determine, sean actualizados, rectificados o suprimidos cuando sea procedente.

PRINCIPIOS RELACIONADOS CON LA PROTECCIÓN, EL ACCESO Y CIRCULACIÓN DE DATOS PERSONALES

Principio de Seguridad: Cada persona de POLIMES SAS Y REPRESENTACIONES POLIMES SAS deberá cumplir las medidas técnicas, humanas y administrativas que establezca la empresa para otorgar seguridad a los datos personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de Transparencia: en el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de acceso Restringido: Sólo se permitirá acceso a los datos personales a las siguientes personas:

Al titular del dato

A las personas autorizadas por el titular del dato

A las personas que por mandato legal u orden judicial sean autorizadas para conocer la información del titular del dato

Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la presente ley.

Principio de Circulación Restringida: Sólo se puede enviar los datos personales a las siguientes personas:

Al titular del dato

A las personas autorizadas por el titular del dato

A las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

Principio de Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley.

LIMITACIONES TEMPORALES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

POLIMES SAS Y REPRESENTACIONES POLIMES SAS, solo podrán recolectar, almacenar, usar o circular los datos personales durante el tiempo que sea razonable y necesario, de acuerdo con las finalidades que justificaron el tratamiento, atendiendo a las disposiciones aplicables a la materia de que se trate y a los aspectos administrativos, laborales, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Una vez cumplida la o las finalidades del tratamiento y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, procederá a la supresión de los datos personales en su posesión. No obstante, lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.

TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS PERSONALES Y LA FINALIDAD DEL MISMO.

Los datos personales serán tratados de manera leal y lícita con la (as) finalidad (es) principales de:

Validación de la información con el fin de dar cumplimiento a la regulación de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo por parte de la Compañía o con terceros contratados para dicho fin.
Con fines de comercio electrónico.
Almacenamiento de la información en servidores propios o de terceros, ubicados en la República de Colombia o fuera de ésta.
Atender requerimientos de auditorías externas, internas y/o de autoridades competentes.
Cumplimiento de las Políticas que las Compañías dispongan de acuerdo a la relación contractual y/o comercial, incluida la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Gestionar el cumplimiento de obligaciones legales, pre-contractuales, contractuales, pos-contractuales, tributarias, financieras y/o contables.
Gestionar las consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos relacionados con los titulares de la información.
Garantizar la seguridad física y digital, mejoramiento del servicio y la experiencia en los establecimientos de comercio o en las instalaciones de las Compañías.
Enviar información por parte de las Compañías, vía correo físico y/o electrónico, mensajes de texto (SMS y/o MMS), a través de redes sociales como Facebook, Instagram o «WhatsApp» u otras plataformas similares, notificaciones push, medios telefónicos o cualquier otro medio de comunicación que la tecnología y la Ley permitan.
Hacer partícipe a los clientes de iniciativas de marketing sobre los Productos, bienes y servicios de las Compañías, lo cual podrá incluir entre otras y sin limitarse a: invitaciones a eventos, ofrecimiento de Productos y soluciones de financiación, convocatoria a actividades asociadas a la relación comercial o vínculo existente con las Compañías, entre otras.
Implementar estrategias de relacionamiento con Clientes, proveedores, accionistas y otros terceros con los cuales las Compañías tengan vínculos comerciales, contractuales o legales.
Consultar en centrales de riesgo o de información crediticia, toda la información relevante para que la compañía pueda conocer su desempeño como deudor y la situación financiera en la que se encuentra, para así determinar su viabilidad para entablar o mantener una relación contractual con las Compañías.
Reportar ante las centrales de riesgo o de información crediticia, el incumplimiento de los compromisos adquiridos con las Compañías objeto de las relaciones contractuales u obligaciones adquiridas con estas últimas.
Envío de información relacionada con asuntos asociados con la operación, de tipo comercial, contable, financiero, entre otros, que puedan ser necesarios para el curso normal del negocio de la Compañía.

DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

Las personas obligadas a cumplir estas políticas deben respetar y garantizar los siguientes derechos de los titulares de los datos: Conocer, actualizar y rectificar los datos personales.

Para el efecto es necesario establecer previamente la identificación de la persona para evitar que terceros no autorizados accedan a los datos del titular. Obtener copia de la autorización.

Informar sobre el uso que POLIMES SAS Y REPRESENTACIONES POLIMES SAS ha dado a los datos personales del titular.
Dar trámite a las consultas y reclamos siguiendo las pautas establecidas en la ley y en la presente política.
Acceder a la solicitud de revocatoria y/o supresión de la autorización del dato personal cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento por parte de POLIMES SAS Y REPRESENTACIONES POLIMES SAS se ha incurrido en conductas contrarias a la ley 1581 de 2012 o a la Constitución. El Titular también podrá revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que le imponga el deber de permanecer en la base de datos o archivo del responsable o Encargado.
La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos del responsable o Encargado.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales. La información solicitada por el titular podrá ser suministrada por cualquier medio, incluyendo los electrónicos, según lo requiera el Titular. La información deberá ser de fácil lectura, sin barreras técnicas que impidan su acceso y deberá corresponder en un todo a aquella que repose en la base de datos.

Los derechos de los Titulares, podrán ejercerse por las siguientes personas:

Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios que le ponga a disposición el responsable del Tratamiento
Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
Por estipulación a favor de otro o para otro.

Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos

PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE SUS DERECHOS COMO TITULAR

Si tiene preguntas acerca de esta Política, o cualquier inquietud, reclamo y en el caso de ejercicio de queja, rectificación, actualización, consulta, o solicitud de acceso o de sustracción de datos, comuníquese con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios:

Por correo físico a POLIMES SAS Y REPRESENTACIONES POLIMES SAS, con domicilio en la Cr 106 15 25 Manzana 15 Int 111-112 Zona Franca De Bogotá y Calle 13 Km 1.95 Parque Empresarial De Occidente Bodega 26, En El Municipio De Funza Cundinamarca, respectivamente.
Por Correo electrónico a contabilidad2@polimes.com. – contabilidad4@polimes.com.
Por vía telefónica al 7421700 – 822465.
En horario de lunes a viernes de 6:00 a.m., a 12:50 m y de 1:30 p.m., a 4:30 p.m.

POLIMES SAS Y REPRESENTACIONES POLIMES SAS., dará respuesta al peticionario dentro de los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012 para el caso de consultas y reclamos, respectivamente; para el efecto, la solicitud debe contener todos los datos necesarios para garantizar la oportuna y efectiva respuesta: debe incluir la descripción de los hechos que dan lugar a la queja o reclamo, la dirección y datos de contacto del solicitante, y deberá acompañarse de los documentos que respalden la solicitud.

Si la queja o reclamo se presentan incompletos, POLIMES SAS Y REPRESENTACIONES POLIMES SAS., deberán requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción de la queja o reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la queja o reclamo.

En caso de que quien reciba la queja o reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado al área encargada, en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibida la queja o reclamo completo, se incluirá en la Base de Datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que la queja o reclamo sea decidido.

Independientemente del mecanismo utilizado para la radicación de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

El termino máximo para atender quejas, reclamos o solicitudes de actualización, corrección, rectificación o supresión de los datos serán contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

POLIMES SAS Y REPRESENTACIONES POLIMES SAS., como responsable del Tratamiento de sus Datos Personales deberá conservar el modelo del Aviso de Privacidad que utilicen para cumplir con el deber que tienen de dar a conocer a los Titulares la existencia de políticas del Tratamiento de la información y la forma de acceder a las mismas, mientras se traten datos personales conforme al mismo y perduren las obligaciones que de este se deriven.

RESPONSABLES Y ENCARGADOS DE LA PROTECCIÓN DE LA BASE DE DATOS PERSONALES DE LA COMPAÑÍA

Responsable:

POLIMES SAS., Con domicilio en la carrera 106 No. 15 25 manzana 15 INT 111-112 Zona Franca De Bogotá, Correo electrónico contabilidad2@polimes.com, teléfono 7421700.

Encargado: De acuerdo con el área a la cual corresponda la base de datos, direccionar cualquier consulta, reclamo o queja al correo electrónico contabilidad2@polimes.com, teléfono 7421700

Luz Marina Mesa De Morales,

REPRESENTACIONES POLIMES SAS., con domicilio en Cl 13 Km 1.95 Parque Empresarial De Occidente Bodega 26, en el Municipio de FUNZA CUNDINAMARCA. Correo electrónico contabilidad4@polimes.com, teléfono 8224685.

Encargado: De acuerdo con el área a la cual corresponda la base de datos, direccionar cualquier consulta, reclamo o queja al correo electrónico contabilidad4@polimes.com, teléfono 8224685.

Luz Marina Mesa De Morales,

MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Esta política puede ser modificada en cualquier momento, razón por la cual le recomendamos revisar regular o periódicamente en nuestra página web http://www.polimes.com para obtener una copia de la misma.

Fecha de entrada en vigencia: 31 de marzo de 2013

Fecha última actualización: 17 de febrero de 2023